断られても成約出来る
最終更新: 4月25日
価格の事は
お客様がお断りになる言葉の中で
最も多い理由の１つ
先日
セミオーダーのスーツ販売店に行った時のこと
1人の男性客を接客するスタッフが
ちょうどそのような場面に出会していました
価格が原因でお断りをされたら
あなたならどうしますか？
お客様からのお断りの言葉を聞くと同時に
いえ、その前の価格を伝えた段階で
お客様の熱が冷めていくのを感じ
自分の気持ちも下がっていく
このお客様は買わないなと思う人の方が多いはず
買わないなとまでいかないにしても
可能性は限りなくゼロに近いと思うでしょう
この３つの中であなたが選ぶ答えはどれですか？↓
ＡとＣを選ぶ方が多いかもしれませんね
ただ結論から言いますと
この３つ全ておすすめしません
一旦、断わる言葉を伝えたお客様には
あまり有効的な方法ではないのです
なぜこの３つが違うのか
それは
３つとも言葉に集中して出る行動だからです
このケースのシチュエーションは
スーツ販売店ですが
競合がいたり
代替え品が多かったり
そんな商品やサービスを扱う仕事には
このような場面はよくあります
自動車販売
ハウスメーカー
美容関係
広告代理店
リース会社
保険会社
まだまだあります
お客様から断られたら仕方ないと思うのも無理はないのですが
仕方なくないお客様も沢山いらっしゃるのです
それに気付かず断られたまま
もしくはこれだったらどうですかと
妥協案を提示し粘る…
そんなことをしなくても
一度断ったお客様がイエスの言葉
「逆転イエス」をくださるプロセスがあります
そしてそれをくださるお客様かどうかの見極め方もこのプロセスに入っていますので
見込みの無いお客様を早い段階で判断できるようになります
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